اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
آخر تحديث: يناير 2025
1. التوافر (Uptime)
نسعى لتوفير المنصة بنسبة توافر 99.5% شهرياً. يشمل ذلك واجهة API ولوحة التحكم.
2. الاستثناءات
لا تُحتسب الفترات التالية ضمن وقت التوقف:
- الصيانة المجدولة (يتم الإعلان عنها مسبقاً بـ 24 ساعة).
- أعطال خارجة عن سيطرتنا (مثل أعطال شبكة الإنترنت أو خدمة واتساب نفسها).
- هجمات DDoS أو أحداث أمنية استثنائية.
3. أوقات الاستجابة
| الأولوية | الوصف | وقت الاستجابة |
|---|---|---|
| حرجة | الخدمة متوقفة بالكامل | خلال ساعة واحدة |
| عالية | خلل يؤثر على وظائف أساسية | خلال 4 ساعات |
| متوسطة | مشكلة لا تمنع الاستخدام | خلال 24 ساعة |
| منخفضة | استفسارات عامة | خلال 48 ساعة |
4. حدود أداء API
- متوسط زمن الاستجابة: أقل من 500 مللي ثانية.
- حد الطلبات: 60 طلب/دقيقة (قابل للزيادة في الباقات المتقدمة).
- حد إرسال الرسائل: 30 رسالة/دقيقة لكل رقم.
5. النسخ الاحتياطي
- نسخ احتياطي يومي لقاعدة البيانات.
- الاحتفاظ بالنسخ لمدة 30 يوماً.